.: GIỚI THIỆU M-CARE

1. M-CARE là gì ?

M – CARE là giải pháp tương tác 2 chiều giữa Doanh nghiệp và khách hàng, cho phép khách hàng nhận được những thông tin từ phía Doanh nghiệp và ngược lại Doanh nghiệp cũng nhận được những thông tin phản hồi trực tiếp từ phía khách hàng.

- Chỉ với 1 tin nhắn, Khách hàng sẽ đăng ký để nhận được những thông tin về các chương trình khuyến mại, dự thưởng, nguồn gốc xuất xứ sản phẩm, bảo hành sản phẩm...

- Doanh nghiệp có cơ hội chăm sóc khách hàng tốt hơn, chuyên nghiệp hơn.

2. Tính cần thiết của Dự án

Doanh nghiệp thường trích ra 1 khoản tiền khá lớn dành cho việc Marketing, nhưng việc làm thế nào để Marketing hiệu quả và hiệu quả đạt được ra sao lại rất khó kiểm soát được hoặc phải mất chi phí lớn để kiểm tra việc đó.

Dựa trên những điều Doanh nghiệp còn băn khoăn, chúng tôi đã đưa ra giải pháp chăm sóc khách hàng chỉ qua 1 tin nhắn điện thoại. Doanh nghiệp có thể kiểm soát được số lượng khách hàng quan tâm đến sản phẩm của mình sau mỗi đợt khuyến mại, giảm giá, dự thưởng hoặc sau đợt quảng bá sản phẩm mới của Doanh nghiệp. Đó cũng là 1 cách để điều tra nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, từ đó Doanh nghiệp sẽ có những chiến lược kinh doanh  phù hợp với tình hình thực tế.

3. Lợi ích của M – CARE

Đối với Doanh nghiệp

•   Tạo cơ sở dữ liệu là thông tin của khách hàng đã trực tiếp sử dụng sản phẩm của Doanh nghiệp. Qua đó Doanh Nghiệp có thể khai thác và sử dụng để chăm sóc khách hàng (Quảng cáo, khuyến mãi, trúng thưởng, giới thiệu sản phẩm mới,…).
•  Mang lại cho Doanh Nghiệp một hình thức quản lý tiên tiến để phòng chống sự vi phạm sở hữu trí tuệ đối với thương hiệu.
•  Doanh nghiệp thống kê được số lượng khách hàng tham gia sau mỗi chương trình quảng bá.

Đối với Người tiêu dùng

•   Chỉ mất 1 tin nhắn nhưng khách hàng sẽ nhận được thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mại, dự thưởng trực tiếp từ phía Doanh nghiệp.
•   Khách hàng sẽ không phải tiếc vì bỏ lỡ 1 chương trình khuyến mại, dự thưởng từ phía Doanh nghiệp.
•  Khách hàng đăng ký mã số bảo hành, dự thưởng qua tin nhắn mà không phải điền thông tin vào phiếu dự thưởng.

.: GIẢI PHÁP KỸ THUẬT

1. Nhận tin nhắn

•   Nhận trực tiếp: thông qua giao thức Webservice hoặc SMPP. Đây là cách thường được dùng với các dịch vụ cần thời gian đáp ứng cho khách hàng nhanh.

2. Gửi tin nhắn đi

•   Gửi trực tiếp: sử dụng giao thức Web service hoặc SMPP để gọi API của VIPCOM, tin nhắn sẽ ngay lập tức gửi tới khách hàng. Phương pháp này được dùng cho các hệ thống cần đáp ứng nhanh như trả lời các kết quả trong hệ thống thông báo,…
•   Gửi gián tiếp: tin nhắn cần gửi sẽ được lưu vào Database, VIPCOM sẽ xây dựng hệ thống tiến trình để quét các bản ghi cần gửi và gọi API gửi tin nhắn gửi tới khách hàng. Phương pháp này thường được dùng cho các hệ thống kiểu nhắn tin quảng bá (nhắn tin khuyến mại, nhắn tin các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS),…

3. Hệ thống báo cáo

Cung cấp các báo cáo chi tiết & báo cáo thống kê phục vụ việc giám sát & lập kế hoạch. Một số báo cáo chính:

-   Báo cáo gửi nhận tin nhắn

-   Báo cáo tra cứu tin nhắn theo ngày

-   Báo cáo tra cứu tin nhắn đã, đang & sẽ gửi đi

-   Báo cáo tổng hợp tin nhắn theo kênh, theo hệ thống

4. Quản trị cơ sở dữ liệu

Hệ thống M-INSURANCE của VIPCOM có thể chạy trên nhiều hệ quản trị CSDL khác nhau như Oracle, MySQL , SQLServer,… có các tính ưu việt:

-   Quản trị cơ sở dữ liệu cỡ lớn đến hàng ngàn GB.

-   Xử lý giao dịch trực tuyến (OLTP). Đây là khả năng mạnh nhằm đáp ứng bùng nổ về số lượng giao dịch trực tuyến

-   Quản lý tài nguyên hiệu quả: quản lý các tài nguyên của hệ thống như cơ sở dữ liệu, các kết nối cơ sở dữ liệu, bộ nhớ, v.v... một cách hiệu quả nhằm đáp ứng các cơ sở dữ liệu lớn và số lượng giao dịch lớn

-   Bảo mật: Cung cấp các khả năng bảo mật tuyệt đối

-   An toàn dữ liệu: bảo đảm tính toàn vẹn của dữ liệu

.: ĐỀ XUẤT HỢP TÁC

1. Hình thức hợp tác

-   Hai bên sẽ ký hợp đồng hợp tác. VIPCOM sẽ khảo sát và đưa ra giải pháp, tiến độ triển khai cụ thể

-   VIPCOM sẽ cài đặt triển khai ứng dụng M-CARE cho Doanh nghiệp kết nối đến hệ thống SMS gateway của VIPCOM

-   VIPCOM sẽ tổ chức đào tạo quản trị và vận hành hệ thống và hỗ trợ kỹ thuật để Doanh nghiệp chủ động triển khai dịch vụ

2. Chi phí & Phương thức thanh toán                 

• Chi phí

-   Cái đặt triển khai hệ thống M-CARE: 50.000.000 VNĐ

-   Phí gửi tin nhắn: 350đ/tin đối với mạng Vinaphone và Mobifone; 650đ/ tin đối với mạng Viettel

• Thanh toán

-   Định kỳ hàng tháng, hai bên sẽ làm đối soát để xác định sản lượng và chi phí

-   Chi phí gửi đi từ Doanh nghiệp (Doanh nghiệp phải trả cho VIPCOM) được xác định như sau:

Chi phí phải trả= Số lượng tin nhắn gửi đi (Mobifone và Vinaphone) x 350đ + Số lượng tin nhắn gửi đi (Viettel) x 650đ

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY  PHÁT TRIỂN KINH DOANH VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT-VIPCOM., JSC

Địa chỉ: Số 16, tổ 25, phường Trung Hoà, quận Cầu Giấy, Hà Nội.

Điện thoại: 04.3.7876003  *  Fax: 04.37876032

HỖ TRỢ KINH DOANH : Phạm Gia Đức

Mobile: 0904929385       * Email: giaduc@vipcom.com.vn